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Política de Cambios y Devoluciones
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumo y comercio electrónico, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución del producto.
Para ejercer este derecho, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico: granatetiendaonline.es@gmail.com indicando: número de pedido, nombre completo, productos que desea devolver y motivo de la devolución.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán cumplir las siguientes condiciones: estar en perfecto estado, no haber sido usados ni lavados, conservar todas las etiquetas originales, mantener su embalaje original, no presentar olores, manchas, maquillaje, perfumes o daños.
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos que NO admiten cambio ni devolución
Por razones de higiene y protección del consumidor, no aceptamos cambios ni devolución de: artículos personalizados o hechos a medida, complementos íntimos o de uso personal, ropa de baño, lencería, bisutería, collares, pendientes, broches, peletería, mantoncillos, complementos de flamenca y accesorios (bolsos, cinturones, bufandas, pañuelos, etc.), y productos en liquidación.
4. Gastos de devolución
Los gastos de devolución correrán siempre a cargo del cliente. El importe será el siguiente según el valor del pedido original:
4,95€ para pedidos inferiores a 60€
9,99€ para pedidos iguales o superiores a 60€
Estos importes se deducirán del reembolso final o deberán abonarse antes de proceder con el envío de la devolución.
Excepciones: producto defectuoso, error en el envío, producto recibido incorrecto.
5. Productos defectuosos o incidencias
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, comuníquelo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje. Todos nuestros artículos salen de nuestro almacén perfectamente revisados y fotografiados.
Una vez revisada la incidencia, procederemos al cambio, reposición o reembolso correspondiente sin coste adicional para el cliente.
6. Reembolsos y cambios de talla
Una vez recibido el artículo y aprobada la devolución, ofreceremos el cambio de talla sujeto a disponibilidad de stock. En caso de no ser posible, se tramitará la reposición del importe en un bono a canjear en tienda online sin caducidad.
El plazo de procesamiento puede variar entre 3 y 14 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria. Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo error o incidencia atribuible a nuestra tienda.
Para gestionar un cambio de talla, contacte previamente con nosotros: granatetiendaonline.es@gmail.com
Recomendamos no realizar devoluciones sin autorización previa.
7. Dirección de devolución
Granate C. Virgen de Consolación, 11 41011 Sevilla, España
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o incidencias:
granatetiendaonline.es@gmail.com +34 644 411 494
Horario de atención: Lunes a Viernes – 10:00-14:00 | 18:00-20:00
Esta política de devoluciones se ajusta a la legislación española y europea vigente en materia de consumidores, comercio electrónico y venta a distancia.